Технологии Роста для Вашего бизнеса
Услуги
  • Автоматизация учета
    • 1C:Управление торговлей
    • 1C Бухгалтерия
    • 1C CRM конфигурации
    • Управление производством 1C ERP
    • 1C:Управление холдингом
    • Разработки для онлайн торговли
  • Создание сайтов
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Посадочные страницы
    • Миграция сайтов на Битрикс
  • Поддержка и развитие
    • Поддержка и администрирование проектов
    • Подключение онлайн-касс
    • Интеграция с 1С Предприятие
    • Подключение служб доставки
    • Ускорение сайтов
    • Интеграция с внешними сервисами
  • Реклама и продвижение
    • Аналитика и разработка стратегии
    • Контекстная реклама PPC
    • Поисковая оптимизация SEO
    • Работа с социальными сетями SMM
    • Email-маркетинг
  • Битрикс24
    • CRM Система Компании
    • Единый контакт-центр
    • Совместная работа с задачами
    • Конструктор сайтов
  • Облачные решения и хостинг
    • Облачные решения 1С
    • Хостинг сайтов на Битрикс CMS
    • Кластерные решения под высоконагруженные проекты
Проекты
Компания
  • О компании
  • Команда
  • Реквизиты
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Карьера
  • Партнеры
  • Вопрос ответ
Пресс-центр
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    +7 (499) 490-78-78
    Заказать звонок
    vopros@techgrow.ru
    125363, г. Москва, ул. Сходненская д.56
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Twitter
    • Telegram
    • YouTube
    0
    +7 (499) 490-78-78
    Заказать звонок
    Технологии Роста для Вашего бизнеса
    Услуги
    • Автоматизация учета
      • 1C:Управление торговлей —
      • 1C Бухгалтерия —
      • 1C CRM конфигурации —
      • Управление производством 1C ERP —
      • 1C:Управление холдингом —
      • Разработки для онлайн торговли
    • Создание сайтов
      • Интернет-магазины —
      • Корпоративные сайты —
      • Посадочные страницы —
      • Миграция сайтов на Битрикс
    • Поддержка и развитие
      • Поддержка и администрирование проектов —
      • Подключение онлайн-касс —
      • Интеграция с 1С Предприятие —
      • Подключение служб доставки —
      • Ускорение сайтов —
      • Интеграция с внешними сервисами
    • Реклама и продвижение
      • Аналитика и разработка стратегии —
      • Контекстная реклама PPC —
      • Поисковая оптимизация SEO —
      • Работа с социальными сетями SMM —
      • Email-маркетинг
    • Битрикс24
      • CRM Система Компании —
      • Единый контакт-центр —
      • Совместная работа с задачами —
      • Конструктор сайтов
    • Облачные решения и хостинг
      • Облачные решения 1С —
      • Хостинг сайтов на Битрикс CMS —
      • Кластерные решения под высоконагруженные проекты
    Проекты
    Компания
    • О компании
    • Команда
    • Реквизиты
    • Сертификаты
    • Отзывы
    • Карьера
    • Партнеры
    • Вопрос ответ
    Пресс-центр
    Контакты
      Технологии Роста для Вашего бизнеса
      Услуги
      • Автоматизация учета
        • 1C:Управление торговлей —
        • 1C Бухгалтерия —
        • 1C CRM конфигурации —
        • Управление производством 1C ERP —
        • 1C:Управление холдингом —
        • Разработки для онлайн торговли
      • Создание сайтов
        • Интернет-магазины —
        • Корпоративные сайты —
        • Посадочные страницы —
        • Миграция сайтов на Битрикс
      • Поддержка и развитие
        • Поддержка и администрирование проектов —
        • Подключение онлайн-касс —
        • Интеграция с 1С Предприятие —
        • Подключение служб доставки —
        • Ускорение сайтов —
        • Интеграция с внешними сервисами
      • Реклама и продвижение
        • Аналитика и разработка стратегии —
        • Контекстная реклама PPC —
        • Поисковая оптимизация SEO —
        • Работа с социальными сетями SMM —
        • Email-маркетинг
      • Битрикс24
        • CRM Система Компании —
        • Единый контакт-центр —
        • Совместная работа с задачами —
        • Конструктор сайтов
      • Облачные решения и хостинг
        • Облачные решения 1С —
        • Хостинг сайтов на Битрикс CMS —
        • Кластерные решения под высоконагруженные проекты
      Проекты
      Компания
      • О компании
      • Команда
      • Реквизиты
      • Сертификаты
      • Отзывы
      • Карьера
      • Партнеры
      • Вопрос ответ
      Пресс-центр
      Контакты
        0
        Технологии Роста для Вашего бизнеса
        0
        Технологии Роста для Вашего бизнеса
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Автоматизация учета
            • Назад
            • Автоматизация учета
            • 1C:Управление торговлей
            • 1C Бухгалтерия
            • 1C CRM конфигурации
            • Управление производством 1C ERP
            • 1C:Управление холдингом
            • Разработки для онлайн торговли
          • Создание сайтов
            • Назад
            • Создание сайтов
            • Интернет-магазины
            • Корпоративные сайты
            • Посадочные страницы
            • Миграция сайтов на Битрикс
          • Поддержка и развитие
            • Назад
            • Поддержка и развитие
            • Поддержка и администрирование проектов
            • Подключение онлайн-касс
            • Интеграция с 1С Предприятие
            • Подключение служб доставки
            • Ускорение сайтов
            • Интеграция с внешними сервисами
          • Реклама и продвижение
            • Назад
            • Реклама и продвижение
            • Аналитика и разработка стратегии
            • Контекстная реклама PPC
            • Поисковая оптимизация SEO
            • Работа с социальными сетями SMM
            • Email-маркетинг
          • Битрикс24
            • Назад
            • Битрикс24
            • CRM Система Компании
            • Единый контакт-центр
            • Совместная работа с задачами
            • Конструктор сайтов
          • Облачные решения и хостинг
            • Назад
            • Облачные решения и хостинг
            • Облачные решения 1С
            • Хостинг сайтов на Битрикс CMS
            • Кластерные решения под высоконагруженные проекты
        • Проекты
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Команда
          • Реквизиты
          • Сертификаты
          • Отзывы
          • Карьера
          • Партнеры
          • Вопрос ответ
        • Пресс-центр
        • Контакты
        • Мой кабинет
        • Корзина0
        • +7 (499) 490-78-78
        vopros@techgrow.ru
        125363, г. Москва, ул. Сходненская д.56
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Twitter
        • Telegram
        • YouTube
        • Главная
        • Пресс-центр
        • 2017
        • Как внедрение CRM-системы победило сезонность

        Как внедрение CRM-системы победило сезонность

        14 Марта 2017
        2017

        Прошлой весной нашему сотруднику понадобился арендованный автомобиль. Мы оценили несколько компаний и остановились на одной из них. Также обратили внимание, что у компании лучшие условия аренды в регионе и почему-то сразу три сайта для разных регионов. Мы решили помочь им с продвижением и предложили ребрендинг, создание сайта, продвижение и внедрение системы учёта клиентов.

        На момент начала работы на сайтах не были установлены даже примитивные счётчики. Не считалось вообще ничего. Руководство заливало деньги на рекламный счёт непонятно настроенной РК, а маркетологи показывали контекстную рекламу даже по запросам «прокат лимузина на свадьбу», хотя такой услуги у компании не было.

        Мы согласовали работу по трём направлениям: ребрендинг, сайт, CRM. В ходе ребрендинга создали новый фирменный стиль, подчеркнув весь спектр работы компании.

        Несезонный апгрейд

        Прокат авто — классический сезонный бизнес: спрос растёт к лету, а зимой сходит на нет.

        1.jpg

        Поэтому активность по сайту мы запустили в начале лета 2016, чтобы пик сезона отработать на старой площадке.

        К осени 2016 новый сайт был готов и загружен. При низком поисковом трафике в несезонное время мы отточили все недочёты и доработали внутреннюю структуру.

        При разработке сайта мы учли территориальные особенности компании — под каждый город сделали отдельную страницу с собственным позиционированием. Так, человек, который, например, ищет «прокат авто в Крыму», теперь попадает на персонализированную крымскую страницу, а пользователь из Краснодара видит краснодарское предложение.

        Таким образом, мы убили сразу двух зайцев:

        • повысили лояльность пользователей, которые ищут местные прокатные компании, полагая, что они дешевле, а попадают на федеральную компанию;
        • существенно повысили поисковую выдачу, так как на сайте вместо семи появилось 1500 уникальных страниц с оригинальным контентом. Это позволило нам за зиму, в «несезон», увеличить органическую поисковую выдачу в 4 (!) раза.
        2.jpg
        С октября 2016 рост поискового трафика составил 400%

        Мы преодолели рекорд посещаемости, установленный в августе, и превысили её уровень в феврале, несмотря на сезонный спад.

        Благодаря территориальному делению на сайте мы получили возможность в автоматическом режиме отслеживать, откуда приходит клиент. Данные из заявок сразу поступали в «Битрикс24» с привязкой к конкретному городу. Сегодня это позволяет стимулировать рекламные активности в городах с большей конверсией.

        3.jpg

        Контроль, учёт и анализ

        Мы внедрили бесплатную систему учёта клиентов и задач «Битрикс24» и запись звонков «Простые звонки» на телефоне каждого сотрудника. Это позволило нам отслеживать эффективность менеджеров и разработать единые скрипты после прослушивания разговоров.

        Также разработали воронку продаж, которая позволяет отследить работу на каждом этапе. С помощью «Битрикса» мы автоматически связали сотрудников компании без экселевских табличек и стикеров.

        Теперь работа в компании строится в несколько этапов.

        1. Клиент попадает на сайт и выбирает себе машину.

        2. Выбрав, оставляет заявку.

        3. Заявка попадает с сайта сразу в «Лиды» в «Битриксе» и отображается у менеджера колл-центра.

        4. После успешной обработки на основе «Лида» менеджер создаёт «Сделку». В ней учтены арендованный автомобиль и клиент, который взял машину на конкретный срок с определённой оплатой.

        5. Сделка прикрепляется к менеджеру проката, у которого на стоянке размещён автомобиль.

        6. В мобильной версии «Битрикса» менеджер проката видит всю необходимую информацию: когда ему нужно сдать машину, кто клиент, сколько денег заплатит. Он отмечает сдачу в «Битриксе», а после окончания проката ставит отметку о завершении сделки.

        7. Менеджер колл-центра видит, что сделка закрыта и машина вернулась на стоянку, звонит клиенту и получает обратную связь.

        Эта система показала, что не все менеджеры проката сдают деньги в полном объёме, чего раньше выявить не получалось — факт сдачи учитывался только со слов менеджера.

        Сейчас каждая пришедшая заявка — это клиент, по которому необходимо отчитаться.

        Глубокий анализ по результатам двух месяцев работы с CRM-системой показал:

        • Менеджеры проката зарабатывают «налом» в три раза больше, чем считал руководитель. Мы свели всё «в белую», что позволило вернуть деньги в компанию.
        • Зимой стал очевиден спрос на зимние катания. Плюс, мы обнаружили, что арендовать в аэропорту машину дешевле, чем брать такси и ехать на нём из аэропорта в горы. На основании этих данных в следующем году мы запустим новую услугу: авто на прокат на зимних курортах.
        • Учёт трафика на сайте в каждом городе показал растущий спрос на услуги проката там, где раньше не было машин компании. Благодаря полученным данным «Автостиль» открыла новые филиалы в городах со стабильным спросом на прокат и высокой конверсией.
        • Постоянный анализ и счётчики позволяют вовремя «перебросить» машины из филиала в филиал, отслеживая сезонный спрос.

        Сейчас руководство получает единый отчёт, в котором видит эффективность всех менеджеров проката из каждого города в режиме реального времени. Это позволяет быстро принимать стратегические решения по распределению машин, формировать гибкую маркетинговую стратегию и легче вести учёт прибыли.

        Вместо выводов

        Небольшой чек-лист по внедрению CRM-системы.

        • Необходимо разработать сайт на платформе, которая будет интегрирована с вашей CRM-системой. Мы используем связку CMS «1С-Битрикс» и «Битрикс24».
        • Разбейте все этапы работы с клиентом на несколько шагов. Например, покупка хлеба в магазине выглядела бы так: клиент подошёл к дверям магазина, зашёл в отдел, взял хлеб, с хлебом — на кассу, оплатил, ушёл. Это позволит найти ключевые моменты, когда клиент может слиться: например, дверь слишком тугая, не было багета, кассир нахамил. В CRM-системе вы увидите «проколы» на каждом этапе сделки и вовремя их устраните.
        • Внедрить — это полдела. Скорее всего, придётся уволить тех, кто не согласен работать с новой системой. Если люди привыкли воровать и халтурить, никакой системой обучения вы не заставите их вбивать информацию — они попросту будут саботировать работу.
        • А когда информация начнёт стекаться в систему, необходимо скрупулёзно отслеживать все сделки. Откуда приходит клиент? Почему не купил? А зачем купил? В чём причина отказов?

        После отслеживания источников, причин и следствий станет проще сделать допродажу или вернуть клиента на вторую покупку, а также развиваться в новых направлениях. Другими словами, внедрение систем учёта и контроля позволит вам построить современную развивающуюся компанию с лояльными клиентами.

        Начните сотрудничество с индивидуальной консультации по подбору инструментов и услуг.
        Заказать услугу

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей

        Подписаться
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Поделиться
        Назад к списку
        Услуги
        Проекты
        Компания
        Пресс-центр
        Контакты
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Twitter
        • Telegram
        • YouTube
        +7 (499) 490-78-78
        Заказать звонок
        vopros@techgrow.ru
        125363, г. Москва, ул. Сходненская д.56
        Подписка на рассылку
        Политика конфиденциальности
        © 2006-2023 ООО "Технологии Роста" Любые материалы, файлы и сервисы, содержащиеся на данном сайте, не могут быть воспроизведены в какой-либо форме, полностью или частично без предварительного письменного разрешения владельцев сайта. При воспроизведении материалов Сайта ссылка на Сайт обязательна.
        0

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        В каталог
        Заказать звонок
        Написать сообщение