Технологии Роста для Вашего бизнеса
Услуги
  • Автоматизация учета
    • 1C:Управление торговлей
    • 1C Бухгалтерия
    • 1C CRM конфигурации
    • Управление производством 1C ERP
    • 1C:Управление холдингом
    • Разработки для онлайн торговли
  • Создание сайтов
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Посадочные страницы
    • Миграция сайтов на Битрикс
  • Поддержка и развитие
    • Поддержка и администрирование проектов
    • Подключение онлайн-касс
    • Интеграция с 1С Предприятие
    • Подключение служб доставки
    • Ускорение сайтов
    • Интеграция с внешними сервисами
  • Реклама и продвижение
    • Аналитика и разработка стратегии
    • Контекстная реклама PPC
    • Поисковая оптимизация SEO
    • Работа с социальными сетями SMM
    • Email-маркетинг
  • Битрикс24
    • CRM Система Компании
    • Единый контакт-центр
    • Совместная работа с задачами
    • Конструктор сайтов
  • Облачные решения и хостинг
    • Облачные решения 1С
    • Хостинг сайтов на Битрикс CMS
    • Кластерные решения под высоконагруженные проекты
Проекты
Компания
  • О компании
  • Команда
  • Реквизиты
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Карьера
  • Партнеры
  • Вопрос ответ
Пресс-центр
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    +7 (499) 490-78-78
    Заказать звонок
    vopros@techgrow.ru
    125363, г. Москва, ул. Сходненская д.56
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Twitter
    • Telegram
    • YouTube
    0
    +7 (499) 490-78-78
    Заказать звонок
    Технологии Роста для Вашего бизнеса
    Услуги
    • Автоматизация учета
      • 1C:Управление торговлей —
      • 1C Бухгалтерия —
      • 1C CRM конфигурации —
      • Управление производством 1C ERP —
      • 1C:Управление холдингом —
      • Разработки для онлайн торговли
    • Создание сайтов
      • Интернет-магазины —
      • Корпоративные сайты —
      • Посадочные страницы —
      • Миграция сайтов на Битрикс
    • Поддержка и развитие
      • Поддержка и администрирование проектов —
      • Подключение онлайн-касс —
      • Интеграция с 1С Предприятие —
      • Подключение служб доставки —
      • Ускорение сайтов —
      • Интеграция с внешними сервисами
    • Реклама и продвижение
      • Аналитика и разработка стратегии —
      • Контекстная реклама PPC —
      • Поисковая оптимизация SEO —
      • Работа с социальными сетями SMM —
      • Email-маркетинг
    • Битрикс24
      • CRM Система Компании —
      • Единый контакт-центр —
      • Совместная работа с задачами —
      • Конструктор сайтов
    • Облачные решения и хостинг
      • Облачные решения 1С —
      • Хостинг сайтов на Битрикс CMS —
      • Кластерные решения под высоконагруженные проекты
    Проекты
    Компания
    • О компании
    • Команда
    • Реквизиты
    • Сертификаты
    • Отзывы
    • Карьера
    • Партнеры
    • Вопрос ответ
    Пресс-центр
    Контакты
      Технологии Роста для Вашего бизнеса
      Услуги
      • Автоматизация учета
        • 1C:Управление торговлей —
        • 1C Бухгалтерия —
        • 1C CRM конфигурации —
        • Управление производством 1C ERP —
        • 1C:Управление холдингом —
        • Разработки для онлайн торговли
      • Создание сайтов
        • Интернет-магазины —
        • Корпоративные сайты —
        • Посадочные страницы —
        • Миграция сайтов на Битрикс
      • Поддержка и развитие
        • Поддержка и администрирование проектов —
        • Подключение онлайн-касс —
        • Интеграция с 1С Предприятие —
        • Подключение служб доставки —
        • Ускорение сайтов —
        • Интеграция с внешними сервисами
      • Реклама и продвижение
        • Аналитика и разработка стратегии —
        • Контекстная реклама PPC —
        • Поисковая оптимизация SEO —
        • Работа с социальными сетями SMM —
        • Email-маркетинг
      • Битрикс24
        • CRM Система Компании —
        • Единый контакт-центр —
        • Совместная работа с задачами —
        • Конструктор сайтов
      • Облачные решения и хостинг
        • Облачные решения 1С —
        • Хостинг сайтов на Битрикс CMS —
        • Кластерные решения под высоконагруженные проекты
      Проекты
      Компания
      • О компании
      • Команда
      • Реквизиты
      • Сертификаты
      • Отзывы
      • Карьера
      • Партнеры
      • Вопрос ответ
      Пресс-центр
      Контакты
        0
        Технологии Роста для Вашего бизнеса
        0
        Технологии Роста для Вашего бизнеса
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Автоматизация учета
            • Назад
            • Автоматизация учета
            • 1C:Управление торговлей
            • 1C Бухгалтерия
            • 1C CRM конфигурации
            • Управление производством 1C ERP
            • 1C:Управление холдингом
            • Разработки для онлайн торговли
          • Создание сайтов
            • Назад
            • Создание сайтов
            • Интернет-магазины
            • Корпоративные сайты
            • Посадочные страницы
            • Миграция сайтов на Битрикс
          • Поддержка и развитие
            • Назад
            • Поддержка и развитие
            • Поддержка и администрирование проектов
            • Подключение онлайн-касс
            • Интеграция с 1С Предприятие
            • Подключение служб доставки
            • Ускорение сайтов
            • Интеграция с внешними сервисами
          • Реклама и продвижение
            • Назад
            • Реклама и продвижение
            • Аналитика и разработка стратегии
            • Контекстная реклама PPC
            • Поисковая оптимизация SEO
            • Работа с социальными сетями SMM
            • Email-маркетинг
          • Битрикс24
            • Назад
            • Битрикс24
            • CRM Система Компании
            • Единый контакт-центр
            • Совместная работа с задачами
            • Конструктор сайтов
          • Облачные решения и хостинг
            • Назад
            • Облачные решения и хостинг
            • Облачные решения 1С
            • Хостинг сайтов на Битрикс CMS
            • Кластерные решения под высоконагруженные проекты
        • Проекты
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Команда
          • Реквизиты
          • Сертификаты
          • Отзывы
          • Карьера
          • Партнеры
          • Вопрос ответ
        • Пресс-центр
        • Контакты
        • Мой кабинет
        • Корзина0
        • +7 (499) 490-78-78
        vopros@techgrow.ru
        125363, г. Москва, ул. Сходненская д.56
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Twitter
        • Telegram
        • YouTube
        • Главная
        • Пресс-центр
        • 2017
        • Внедрение CRM Битрикс24 в структуру университета

        Внедрение CRM Битрикс24 в структуру университета

        22 Сентября 2017
        2017

        Реализация учебного процесса, вопрос сокращения времени на принятие решений, решение бюрократизации.

        Многие вопросы в ВУЗах, которые касаются управления им, можно решить или при помощи бумаги, или при помощи компьютера. Приступив к поиску решений, мы нашли много информации, но она оказалась не той. Мы решили воспользоваться новыми технологиями Битрикс24, и вот список проблем, которые были решены:

        1. ВУЗ - это крупный, неповоротливый механизм, очень бюрократизированный, и неудобный в плане управления;
        2. Студенты и ВУЗ в целом, тратили достаточно большое количество денежных средств на канцелярские товары – необходимо сократить расходы, здесь формула очень простая и понятная: сокращение расходов = увеличение прибыли;
        3. Много времени студентов уходило на поиск необходимой информации в различных источниках;
        4. И многое другое.
        Вопрос бюрократизации, фидбэка и скорости принятия решений.

        В университете есть отдел канцелярии. В этот отдел приходят в электронном и печатном виде документация, приказы и указы с вышестоящих организаций, письма и так далее. Все внешние коммуникации проходят через этот отдел. Для примера - пришло письмо с министерства.

        Как происходило взаимодействие с ним до автоматизации бизнес-процессов?
        • Письмо распечатывается;
        • Ставится порядковый номер письма и записывается в журнал;Относится на подпись ректору. Ректор может отсутствовать, но этот момент мы опустим, т.к. в этом случае, бумагой занимается первый проектор и так далее.
        • Сотрудник канцелярии бежит в ректорат, который находится в другом корпусе. Прибежав в ректорат, обойдя толпы студентов, и пройдя через проходную корпуса, кладет приказ (указ, письмо и т.д.) в толстую кипу бумаг, которые тоже ждут своей очереди на подпись.
        • Прождав еще некоторое время, письмо попадает к ректору на стол, и только потом начинается работа по нему. В лучшем случае, если ректор не занят, он в кабинете и у него нет никого на приеме (что бывает очень редко), весь этот процесс проходит за 40-50 минут. А ведь это могут быть приказы, имеющие высокую приоритетность и крайние сроки в выполнении той – или иной задачи, а в итоге, эта приказ лежит в общей кипе бумаг, причем, руководящий состав и лица, принимающие решения, далеко не всегда могут знать о порядке приоритетности и срочности, пока ему на это не укажет кто-то из сотрудников.

        Мы все это автоматизировали. Теперь время с того момента, когда пришло письмо до того момента, когда ректор получил его и поставил задачи соответствующим людям сократилось до 5 минут. Соответственно, мы видим, как работают люди, и, естественно, скорость выполнения той или иной задачи выросло в разы!

        Как это работает у нас?

        • Письмо, пришедшее с министерства, попадает сразу в CRM (через e-mail трекер).
        • Запускается бизнес процесс, в котором, ректору ставится задача – ознакомиться с письмом.
        • Это письмо сразу получает ректор. CRM автоматически регистрирует письмо и ставит ему порядковый номер.
        • Ректор, изучив письмо, ставит ответственных по нему. То есть, работа уже пошла.

        И вот яркий пример – ректор находится отъезде, а письмо пришло на его адрес, и ответить может только он. Сейчас – же все постоянно могут получать различные уведомления, благодаря мобильному приложению Битрикс24, и ректор получает письмо. Ректор может вести все дела вне зависимости от его местоположения. Соответственно, и ответ на письма, тот же самый фидбэк, возрастает в несколько раз. В CRMможно сразу ответить на письмо, естественно, приложив все необходимые файлы в письмо, и оно будет отправлено от необходимого имени и электронного почтового адреса.

        Организация учебного процесса благодаря автоматизации.

        Университету необходимо иметь список студентов со всей актуальной информацией, с информацией о родителях и прочей, причем, поиск по нему должен происходить мгновенно.

        Также, необходимо упростить студенту доступ к учебной литературе, особенно, если она уникальна, а после того, как закончилась учеба – сохранить всю историю в архив.

        Решение:

        Всех студентов мы добавили в Битрикс24. Они у нас здесь в качестве экстранет – пользователей. То есть, все 12 000 студентов у нас теперь в системе, а переплачивать за каждого из них как бизнес-пользователя не нужно. В дальнейшем, вся история действий студента сохраняется.

        Как это реализовано? По сути, мы решили этот вопрос простой иерархией.
        • Ректор приглашает в портал своих секретарей, которые и занимаются подключением к системе проректоров, они в свою очередь деканов факультетов и прочих сотрудников, деканы – заместителей деканов, те в свою очередь – заведующих кафедр, они преподавателей, лаборантов и так далее.
        • Студенты. Замдекана ставит задачу в Битрикс24 куратору «Создать группу студентов в Битрикс24». Куратор создает экстранет группу и приглашает туда студентов. А учебный отдел приглашает туда преподавателей, которые будут работать с этой группой. После того, как все участники «собрались» в группе, учебный отдел ставит преподавателям и студентам задачу, которая выглядит примерно так: «Техническое черчение», в группе 226-13 (номер группы, который соответствует названию экстранет-группы), которую нужно выполнить с 11-30 до 12-50 (период, равный третьей паре). То есть, теперь все в курсе пары, и преподаватель, и студент, будут обязаны её посетить.
        • Заместитель декана ставит постановщиком задачи преподавателя, а ответственным – студента.
        • Преподаватель загружает лекцию в задачу, и теперь, любой студент может подготовиться к лекции, а отсутствующие студенты смогут получить необходимые знания по предоставленным материалам.

        А теперь перейдем к учебному процессу. Обычно, учебный процесс, это – в первую очередь: 10-15 минутные переклички на каждой паре, выяснение причин отсутствия того или иного студента; если студента нет на паре, то – он потерял свои знания, а это значит – он должен восполнить их в свободное время; время на проверку домашних заданий – тоже 10-15 минут, или 80 – 10 – 10 = 60 минут, оставшихся на учебный процесс. То есть, мы уже потеряли минимум 20 минут полезного времени. А в конце пары нельзя забыть задать домашнее задание – еще 5 минут. То есть, в среднем, на каждой паре, мы теряем по 20-25 минут на организационные моменты.

        Теперь это решается нажатием нескольких клавиш. Ставится задача студентам, выкладываются необходимые материалы, и студенты, выполнив задание, данное «на дом», выкладывают его в комментарий. Преподаватель видит решение, так как получает уведомление, и в зависимости от ситуации, закрывает задачу, или отправляет на доработку.

        • Все студенты тоже получают необходимые уведомления всегда и везде благодаря тому-же мобильному приложению.
        • После внедрения CRM и грамотного заполнения Wiki, поиск нужной информации упростился, а качество образования, соответственно, возросло.
        • Все файлы хранятся на локальном сервере, то есть, мы можем использовать его и как архив в дальнейшем.

        Также, если дело касается студентов, немаловажным остается вопрос родителей. Мы добавили информацию о них в CRMв качестве контакта. А ответственным по контакту ставим студента, то есть, привязываем к нему его же родителей.

        Теперь все, кто в системе, и студенты, и преподаватели, получили общую социальную сеть, единую базу знаний. Весь учебный процесс может, по сути, проходить онлайн посредством задач. Вся информация – начиная от домашнего задания, заканчивая приказами и указами с министерств и государственных ведомств, хранится на сервере, и найти ее, естественно очень легко. Даже после того, как студент отучился, вся информация сохраняется.

        Ректор, проректор, декан видят занятость сотрудников и студентов, уровень посещения занятий, и так далее благодаря срезу по задачам

        Естественно, все пользователи получают все возможности Битрикс24, а именно:
        1. Социальная сеть университета, где можно ставить лайки, оставлять комментарии, отправлять файлы, создавать события, проводить опросы, выражать благодарности, отправлять сообщения всем или группе лиц и так далее;
        2. Пользоваться внутренним чатом, то есть упрощая способы коммуникации;
        3. Пользоваться задачами;
        4. Синхронизировать календарь личный с рабочим, и все события будут отображаться на экране смартфона;
        5. Использовать дисковое пространство сервера, которое зависит только от его объема, и оно может увеличиваться при необходимости;
        6. Подключить почту к CRMи пользоваться ею, не прибегая к другим сервисам – все в одном;
        7. Использовать различные бизнес-процессы – теперь заявление на отпуск можно подать онлайн в любое время;
        8. Создавать группы для студентов, по интересам и так далее;
        9. Публиковать новости и просматривать статистику по тому, кто увидел ее;
        10. Поиск сотрудников, а также визуальная структура всего персонала;
        11. Внутренний телефонный справочник;
        12. Видеть все кадровые изменения и проводить их онлайн, не тратя времени и особых усилий;
        13. Можно видеть график отсутствий сотрудников;
        14. И отчетность по проведенному рабочему времени;
        15. Каждый сотрудник обязан отправлять рабочие отчеты своему руководителю;
        16. Видеть статистику по эффективности рабочего персонала;
        17. Можно добавлять сотрудников на доску почета;
        18. Поздравлять с днями рождений;
        19. Ограниченный доступ к различным файлам;
        20. Онлайн назначать переговоры и встречи, собрания и планерки;
        21. Огромная база знаний;
        22. Проводить опросы различного характера;
        23. Синхронизация с 1С и полная бухгалтерия;
        24. SSL-сертификат безопасности и 128 – битное шифрование – высокая степень информационной безопасности;
        25. Гибкие серверные возможности – при необходимости: добавление оперативной памяти, жестких дисков и так далее.

        По причине конфиденциальности, скрыты личные данные учебного заведения.

        Начните сотрудничество с индивидуальной консультации по подбору инструментов и услуг.
        Заказать услугу

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей

        Подписаться
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Поделиться
        Назад к списку
        Услуги
        Проекты
        Компания
        Пресс-центр
        Контакты
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Twitter
        • Telegram
        • YouTube
        +7 (499) 490-78-78
        Заказать звонок
        vopros@techgrow.ru
        125363, г. Москва, ул. Сходненская д.56
        Подписка на рассылку
        Политика конфиденциальности
        © 2006-2023 ООО "Технологии Роста" Любые материалы, файлы и сервисы, содержащиеся на данном сайте, не могут быть воспроизведены в какой-либо форме, полностью или частично без предварительного письменного разрешения владельцев сайта. При воспроизведении материалов Сайта ссылка на Сайт обязательна.
        0

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        В каталог
        Заказать звонок
        Написать сообщение